Теоретико-множественная модель бизнес-процессов для проектного менеджмента

Мотивация и стимулирование труда Методы реинжиниринга бизнес-процессов В г. Хаммер и Дж. Чампи[18] в основных чертах сформулировали концепцию реинжиниринга бизнеса. По их мнению, хозяйственный реинжиниринг - это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование предприятия и его важнейших процессов. Результатом является резкое на порядок улучшение важнейших количественно измеряемых показателей издержек, качества, обслуживания и сроков. Согласно этой концепции речь должна идти о глубинной реорганизации предприятия по всей цепочке создания стоимости. Радикальной реорганизации также подлежит процесс удовлетворения потребностей клиента. Важной предпосылкой достижения столь амбициозных целей является ориентация на производственный процесс и клиента, а также творческое использование новейшей информационной технологии на рабочем месте компетентных сотрудников.

Бизнес-процессы: модель «как есть»

Менделеева В условиях постоянной необходимости приспосабливаться к изменяющимся условиям внешней среды компании вынуждены оперативно вносить изменения во внутренние бизнес-процессы. Однако процедуры изменений бизнес-процессов часто громоздки и неэффективно отражают внешние угрозы. Одним из способов эффективной адаптации является принцип адаптивного взаимодействия участников бизнес-процессов.

Сейчас выделяют два подхода к управлению процессами. Первый исходит из рассмотрения организации как совокупности взаимосвязанных и взаимозависимых процессов и разработки системы управления процессами с использованием принципов серии

Менеджмент процессов это деятельность, которая заключается в модель управления по сравнению с функциональной построена на.

Обязательная оценка курса Совет по управлению бизнес-процессами Для разрешения разногласий между линейными менеджерами, ИТ-директорами, техническими директорами, поставщиками и фирмой, а также для удовлетворения возникающих потребностей в гибкости и эффективности фирмы должны создать основу для управления качеством своих бизнес-процессов. Важный первый шаг — четко описать бизнес-процессы, назначить ответственных за них и предоставить им соответствующие права на принятие решений.

Это требование проявляется в самых разных формах и в таких сложившихся видах бизнеса, как или , и в новых, только формирующихся глобальных бизнесах, примерами которых служат и . В традиционно действующих фирмах типа вызов начинается с появления потребности консолидировать различные бизнес-процессы, представленные в виде множества приложений и программных продуктов при отсутствии доступа к первоначальным проектировщикам системы.

Например, в первой задачей была идентификация множества версий одних и тех же бизнес-процессов, используемых в разных географических регионах и бизнес-единицах. Это наследие возникло в результате поглощений разных видов бизнеса. Затем была осуществлена стандартизация процессов. Те же трудности и потребности в управлении бизнес-процессом проявляются, хотя и по-другому, в только формирующихся и быстро растущих глобальных бизнесах, таких как или .

Хотя эти фирмы начинали свою деятельность, не обремененные багажом прошлых процессов, их динамичный рост и обслуживание все большего числа географических регионов и возрастающие масштабы операций создают свои трудности. Без должного управления такой быстрый рост может привести к локализации бизнес-процессов. В отсутствие формальных механизмов управления этот путь может скоро привести к тем же проблемам, с которыми столкнулись и , то есть к появлению наследия в виде процессов, для которых характерны избыточность и несогласованность.

Из сказанного выше следует, что в наши дни ни одна из фирм не может обойтись без управления бизнес-процессами.

Основные, вспомогательные и управленческие процессыПрактикум: Построение процессного ландшафта Инструменты описания процессов: Описание процесса по одному из форматов Регламентация процессов и документарное обеспечениеПрактикум:

Менеджмент процессов. Бизнес-процессы, особенно самые важные, например, связанные с постоянными клиентами, выделяются в отдельные.

Управление бизнес-процессами: Корректнее было бы сказать - появляются технические инструменты, расширяющие границы применимости методов, открытых десятилетия назад, но имевших узкое применение из-за сложности их информационно-технологического сопровождения. Управление процессами впервые было упомянуто Анри Файолем в книге"Общее и промышленное управление", изданной в году.

В ней были систематизированы решения, позволившие превратить горно-металлургическую компанию в лидера отрасли, находившуюся, на момент его прихода в компанию, на грани банкротства. Были в тот период и исследователи, узко специализировавшиеся на операционном менеджменте, статистическом подходе и других аспектах управления. Во второй половине ХХ века стал актуален уклон в агрессивный маркетинг. Фундаментальные научные труды дробились на несамодостаточные фрагменты, оборачивались в маркетинговую упаковку, объявлялись новейшими достижениями научной мысли и продавались, как коммерческий продукт.

В итоге профессиональный уровень менеджмента стал ограничиваться знанием своей предметной области и личным опытом. Путь к использованию научно-экономических разработок был заблокирован информационным шумом. Для упрощения продажи продуктов, тем же шумом менеджмент был дезориентирован в выборе решений, предлагаемых консалтинговыми компаниями.

Мифы управления бизнес процессами

Лидерство, Менеджмент, Управление компанией Кейс-менеджмент: В обеих организациях успешно применяется инновационная система управления кейсами. Она во много раз увеличила эффективность и результативность ключевых бизнес-процессов этих компаний.

Матричная модель управления бизнес-процессами на предприятиях АПК . АПК должны создавать единую систему менеджмента, направленную на.

Скачать электронную версию Библиографическое описание: Постнов В. Санкт-Петербург, декабрь г. Свое издательство, ИИСТ прежде всего тесно связано интеллектуальными процессами инжиниринга, а также управления деятельностью предприятий, инновационными процессами переоснащения производства, освоения новых компьютеризированных технологических процессов и позволяет предприятиям получать новейшие образцы изделий с более высокими потребительскими свойствами.

Активное развитие международных стандартов качества заставляют относить данный вопрос к сфере государственных интересов во всех промышленно развитых странах. Ключевые слова: — это набор дисциплин:

Менеджмент

В статье рассмотрены необходимые понятия, смысл процессного подхода. Стандарты , по сути, являются нормативной моделью ведения бизнеса, выработанную деловым сообществом с учетом мирового опыта и закрепленную в международных стандартах на системы менеджмента. Среди преимуществ процессного подхода можно отметить:

«Менеджмент этих процессов должен осуществляться в соответствии с требованиями настоящего МС». Пункт стандарта ISO

Сеть процессов графически в стандарте изображается следующим образом: Сеть процессов представляет собой взаимоувязанную цепочку процессов. Результат одного процесса может являться управлением для другого. Например, одним из результатов процесса проектирования образовательных программ является расписание занятий, которое является управлением для процесса предоставления образовательных услуг. Или результат одного процесса является входом для другого.

Таможенная деятельность как совокупная функция государства имеет укрупнено следующие процессы: Разработку и утверждение государственной таможенной политики.

Что такое бизнес-процессы: основные понятия и определения

Управление бизнес процессами использует следующие подходы: Виды бизнес процессов В зависимости от признака классификации бизнес процессы разделяются по видам. Управление бизнес процессами распространяется на все из них. Укрупнено, можно выделить три группы бизнес процессов: Процессы управления. Эти процессы предназначены для планирования, мониторинга и анализа работы.

Менеджмент процесса заключается в том, что владелец процесса . из которых было разработано значительное количество моделей стратегического.

Показатели эффективности процесса предназначены для количественного измерения эффективности деятельности предприятия. Поставщик процесса — субъект, который предоставляет ресурсы входы для бизнес-процесса. Поток процесса — последовательность выполнения операций процесса, причем, в терминах процессного подхода, взаимодействие между этими операциями, с определенной долей приближения, должно быть непрерывным.

Потребитель процесса — субъект, использующий выходы бизнес-процесса. Процесс - см. Процессная безопасность - идеология, реализующая защиту данных от умышленных и неумышленных изменений в ходе выполнения процесса, грозящих нарушению целостности и истинности данных. Процессное моделирование - описание деятельности предприятия в виде бизнес-процессов, непрерывных взаимосвязанных функций.

Процессный бенчмаркинг — поиск лучшего опыта. Процессный подход - подход, определяющий рассмотрение деятельности любой компании как сети бизнес-процессов, связанных с целями и миссией этой компании. Рабочая группа - группа пользователей, которым адресуется одна или несколько задач в рамках данного бизнес-процесса. Регламент бизнес-процесса - нормативно-методический документ, описывающий последовательность операций бизнес-процесса и порядок взаимодействия исполнителей этих операций.

Реинжиниринг бизнес-процессов — фундаментальное переосмысление и радикальное переконструирование бизнес-процессов для достижения максимального эффекта производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности.

Управление бизнес процессами

Бизнес-процессы, организационное проектирование, механизмы и системы управления 50 оценки В конце ХХ-го века — на фоне расцвета классического научного менеджмента, стали появляться и эпатажные пророчества известных специалистов: Менеджмент мёртв. Следующий маркетинг. Менеджеры ведут себя совсем не так, как это описывается в умных книгах.

Попытки копирования «чужих» процессов или использование типовых моделей бизнес-процессов - пустая затея. Система управления процессами .

Книга Операционный менеджмент Операционный менеджмент , переводится как управление операциями. Фактически внутри операционного менеджмента располагается множество дисциплин, это и управление бизнес-процессами , и система контроля поручений , и система проектного управления, и даже система оперативного планирования и контроля по всем направлениям деятельности организации, включая производство. Операционный менеджмент — история появления В качестве отдельного научного направления операционный менеджмент появился в еще в начале двадцатого века, как подраздел общего менеджмента, когда Фредерик Тейлор в США и Анри Файоль во Франции разработали ключевые концепции в области операционного менеджмента.

В г. Генри Форд внедрил конвейерную систему производства автомобилей, начав применять операционный менеджмент на практике. В начале х годов произошло окончательное формирование концепции процессо-ориентированного управления , что дополнило операционный менеджмент множеством подходов и инструментов, связанных с моделированием, анализом, реинжинирингом и непрерывным совершенствованием бизнес-процессов.

При этом фокус внимания операционного менеджмента сместился от эффективности отдельных операций к эффективному кросс-функциональному взаимодействию, как внутри одной компании, так и между взаимодействующими компаниями контрагентами. Особенно эффективно применение процессного подхода при взаимодействии организаций оказалось в логистике, где логистические цепочки собирают в себе большое количество участников. И хотя операционный менеджмент чаще ассоциируется с производственными процессами, в последнее время операционный менеджмент стал трактоваться несколько шире и захватывать всю деятельность организации, как в части основных, так и обеспечивающих бизнес-процессов.

Серьёзным рывком для повышения операционной эффективности организаций стало появление информационных технологий, которые позволили автоматизировать многие бизнес-процессы, добавив в инструментарий операционного менеджмента множество интересных ИТ-решений, таких как , , , , систем. Фактически операционный менеджмент направлен на эффективное управление ключевыми бизнес-процессами и операциями, имеющими значение, для получения добавленной стоимости, а также для эффективной поддержки ключевых бизнес-процессов через правильную организацию вспомогательных бизнес-процессов.

Операционный менеджмент

Менеджмент процессов — это деятельность, которая заключается в постоянном совершенствовании и оптимизации отдельных бизнес-процессов и соответствует корпоративной стратегии и ее целям. Процессная модель управления по сравнению с функциональной построена на устранении иерархической структуры предприятия и нацелена на интеграцию всех видов деятельности и взаимосвязь всех отделов и руководителей между собой.

В центре внимания в рамках этой модели стоит определенная цель, которая должна быть достигнута в процессе управления.

Актуализация задач повышения качества бизнес-процессов, всю суть кардинальных отличий восточной модели менеджмента от западного. Главной.

Управление процессами и проектами. Менеджмент бизнес-процессов на базе информационных технологий Автор Андерс Мортен ен — специалист датской консалтинговой компании , предлагает Руководство по переходу от системы менеджмента качества СМК , соответствующей требованиям стандарта ИСО В последние годы многие компании стоят на перепутье — следует ли им добиваться улучшения результативности действующей СМК по стандарту ИСО Часто в отношении систем качества возникают отрицательные суждения.

Так, многие компании полагают, что СМК — неизбежное зло, исходящее от потребителей, требующих от своих поставщиков сертификат на СМК. Высшее руководство компаний не всегда уделяет должного внимания работам по СМК, считая неоправданными усилия по внедрению дорогостоящей и бюрократической системы, сдерживающей динамику повседневной работы. Подразделения по качеству, сводя свою работу к регламентированию процесса внедрения и рутинной работе по системе вместо формирования бизнесс-процессов для более эффективной деятельности компании, также способствуют утверждению подобной точки зрения.

СМК, обслуживающая интересы нескольких"потребителей", имеет для компании большую значимость, чем система, служащая целям одного-двух потребителей. Система менеджмента бизнес-процессов СМБП отличается именно этими преимуществами. В предлагаемом автором Руководстве даются разъяснения, как создать СМБП, которая позволит на базе действующих в компании информационных потоков объединить в единый механизм бизнес-процессы, людские ресурсы, организационную структуру, систему ИТ и обеспечить реализацию целей и политики компаний и заинтересованных сторон, а также выполнение регламентов и требований.

Проект построения СМБП предусматривает пять этапов схема 1.

Регламентация бизнес-процессов организации

Эмерсона, Г. Методология школы: Создатели школы считали, что используя наблюдение, замеры, логику и анализ, можно усовершенствовать многие операции ручного труда; Первой фазой методологии были анализ содержания работы и определение её основных компонентов. Отношение к человеческому фактору: Систематическое стимулирование работников с целью их заинтересованности в росте производительности труда и объёмов производства; Введение перерывов в производстве, в том числе для отдыха; Установление выполнимых производственных норм, и дополнительные платежи тем, кто превосходил их; Признавалась важность отбора людей физически и интеллектуально соответствовавших выполняемой работе, обучение работников.

После этого модель бизнес-процесса подвергается критическому анализу или сотрудников – человек; до трех уровней менеджмента).

Программа подготовки магистра по направлению Стерлиговой А. Курс рассчитан на 54 часа - 24 часа аудиторных занятий, 30 часа - самостоятельной работы. Программа содержит краткое описание тем курса, темы заданий текущих опросов на занятиях, примерный перечень вопросов к зачету экзамену по всему курсу, рекомендации по проведению контроля знаний, а также списки основной и дополнительной литературы.

Раздел 1. Процессный подход к управлению Тема 1. Эволюция менеджмента организации и развитие процессного подхода к управлению Тема 1. Основные понятия, используемые в процессном подходе к управлению Раздел 2. Основы моделирования бизнес-процессов Тема 2. Выделение бизнес-процессов Тема 2. Пошаговая технология разработки моделей бизнес-процессов Раздел 3.

Бизнес процессы и корпоративные изменения. Обзор модели BPTrends. Уровень организации / Вебинар